Salut c'est Bruno, fondateur du magasin de vélos électriques La Cyclerie à Gap, dans les Hautes-Alpes🙂
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Vous hésitez entre plusieurs modèles de VTTAE ou VTCAE proposés sur le site ?
Laissez-moi vous guider !
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Vous n’êtes pas sûr(e) de la taille du cadre qui vous convient ?
S ? M ou L ? XL ? Vous pouvez passer des heures sur les guides des tailles des fabricants à hésiter, ou tout simplement me poser la question !
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Vous ne comprenez pas bien la différence entre un programme All-Mountain, Enduro, Rando-montagne, Trekking ?
Parlons-en par téléphone si vous ne pouvez pas venir au magasin !
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Vous hésitez entre un VTTAE tout suspendu ou un VTTAE rigide, ou vous n’êtes pas certain(e) d’avoir besoin d’un débattement de 160 mm ?
Je vous conseillerai par téléphone !
Si vous savez déjà quel modèle et taille vous convient, et que vous vous posez des questions sur le SAV et la livraison, la réponse se trouve probablement ci-dessous.
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Quel est le délai de livraison à partir de la date de commande en ligne ?
Il faut compter une dizaine de jours à partir de la commande. Cela peut-être plus rapide si le vélo est déjà en stock magasin
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Comment est organisée la livraison à domicile, si je ne suis pas présent le jour J ?
Il est très bien livré par notre partenaire national Géodis ! Une fois le colis expédié du magasin, vous recevez par mail et SMS le lien de suivi pour suivre votre précieux vélo électrique.
Dans le panier et avant de valider la commande, vous pouvez choisir l’option livraison sur date afin de choisir vous même votre date de livraison en fonction de vos disponibilités !
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Est-ce que le vélo commandé est prêt à être utilisé ?
Au déballage, vous n’aurez plus qu’à mettre en place la roue avant, la paire de pédales repérée Droite et Gauche puis mettre le guidon dans le sens de la marche.
Pour cela il vous faut : un jeu de clés Allen 3, 4, 5, et 6mm avec une clé plate de 15mm pour les pédales.
Le reste des réglages est fait, freins, dérailleur, confi guration moteur, charge de la batterie etc.
Nous sommes ainsi sûr de vous envoyer un vélo en parfait état de fonctionnement !
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Est-ce que je peux retourner le produit si je change d’avis lorsque je le reçois ?
Le retour est possible dans un délai de 14 jours. A condition que le vélo n’ait pas roulé et que le compteur soit à 0km. Notre magasin organise le retour avec notre transporteur, Géodis. Le vélo sera repris à votre domicile et devra être dans son emballage d’origine avec tous les accessoires inclus. Un forfait de 250€ TTC sera déduit du remboursement correspondant aux frais de retour et de gestion.
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Comment se déroule le Service Après Vente suite à une commande en ligne ?
Il se passe très bien que vous soyez en Bretagne, à Lille, en région parisienne, dans les Pyrénées, les Alpes, en Auvergne ou partout en France !
Si vous rencontrez le moindre souci avec votre vélo électrique, la première chose à faire est de nous contacter : par téléphone, par mail, par Facebook ou par pigeon voyageur mais faites nous remonter l’info !
Une fois le souci identifi é, et si cela rentre dans le cadre de la garantie constructeur, nous vous ferons parvenir gratuitement chez vous la pièce de remplacement.
Dans le cas où vous ne pouvez pas intervenir vous-même sur votre vélo électrique car l’opération est trop technique, alors notre magasin prendra attache avec un revendeur près de chez vous pour qu’il réalise l’opération.
Les frais engagés de main d’oeuvre vous seront remboursés par notre magasin.
Les vélos électriques que nous vendons sont très fi ables, c’est donc un cas très rare ! Ce qui nous convient très bien !
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Puis-je envisager un autre mode de fi nancement si mon dossier n’est pas approuvé par Cofi dis Pay ?
Cofi dis ne fi nance pas 100% des demandes ! Malgré tout, les paiements traditionnels s'offrent à vous comme la carte bancaire ou le virement. Les lingots d’or ne sont pas acceptés pour le moment, ni les bitcoins ^^
Bruno donne aussi des explications en vidéo !